О клиенте

Компания была основана после Революции Достоинства с целью обеспечения качественной защиты для военных. С 2014 по 2018 год мы активно помогали военным и волонтерам, обеспечивая их бронеплитами украинского производства. После начала полномасштабной войны в 2022 году мы возобновили производство и продолжаем обеспечивать защиту нашим защитникам.

Наша миссия – изготовление сертифицированных бронеплит для украинских воинов, чтобы сохранить как можно больше жизней.

Сайт заказчика

Основные цели внедрения

Заказчик обратился с запросом внедрить CRM с нуля, так как учет велся в таблицах.

• Организация бизнес-процессов продаж в B2C направлении (интернет-магазин) и B2B (работа с партнерами и компаниями).
• Объединение всех источников заказов в одну систему.
• Получение аналитики по продажам.

Процесс работы

Этап 1. Изучение процессов клиента

• Анализ и описание текущих бизнес-процессов компании «Как есть сейчас».
• Анализ и составление списка действий каждого пользователя в зависимости от роли и/или отдела.
• Определение количества этапов в воронке продаж, необходимых для реализации товара/услуги.
• Составление схемы бизнес-процесса.

Этап 2. Настройка и интеграции

• Воронки продаж для входящих и исходящих продаж.
• Настроенные карточки Контакта, Сделки под процессы клиента.
• Настроенные права доступа на просмотр, изменение, удаление, экспорт и т.д.
• Интеграция телефонии Бинотел.
• Подключение интернет-магазинов на Хорошоп и Пром.
• Интеграция Новой почты для генерации ТТН и отслеживания доставок.
• Интеграция Укрпочты.
• Интеграция сайта компании.
• Подключение вайбер-чата для коммуникации.
• Подключение автоматической отправки СМС.
• Модуль «Склад»: настроенный складской учет и списание.
• Настройка шаблонов документов для автоматической генерации (счета, накладные, акты).
• Модуль «Финансы».
• Валидация полей.
• Триггеры для постановки авто-задач для напоминаний.
• Импорт базы существующих клиентов.
• Сегментация клиентов для повторных продаж.

Доработка системы

• Интеграция с ТурбоСМС для автоматической отправки вайберСМС клиентам.
• Интеграция с Liqpay для генерации ссылки на оплату при переходе в этап.
• Валидация «Запрет менеджерам переводить сделку на следующий этап, если не было звонка».
• Настройка, чтобы на следующий этап могли переводить только определенные менеджеры после внесения оплаты.

Этап 3. Запуск в эксплуатацию

• Проведено три встречи для обучения работе в системе.
• Разработаны видео-инструкции для менеджеров.

Поддержка

• Клиент сопровождается на почасовой основе:
  • Консультации.
  • Доработки.

Что было

• Терялись заказы или с клиентом не вовремя связывались.
• Отсутствовал процесс обработки заказов по B2C направлению.
• Отсутствие эффективного процесса по B2B направлению.
• Руководителю не понятно, какой заказ на какой стадии.

Что стало

• Все заказы на одном экране, что позволяет анализировать продажи онлайн.
• Все обращения или заказы попадают в одну систему.
• Настроенные автоматизированные процессы для облегчения работы менеджера.

Как может выглядеть система отображено на фото ниже (это демо-кабинет, здесь не отображаются реальные цифры)

«`