Про замовника

Компанія була заснована після Революції Гідності з метою забезпечення якісного захисту для військових. З 2014 по 2018 рік ми активно допомагали військовим та волонтерам, забезпечуючи їх бронеплитами українського виробництва. Після початку повномасштабної війни у 2022 році ми відновили виробництво та продовжуємо забезпечувати захист нашим захисникам.

Наша місія – виготовлення сертифікованих бронеплит для українських воїнів, щоб зберегти якомога більше життів.

Сайт замовника

Основні цілі впровадження

Замовник звернувся з запитом впровадити CRM з нуля, так як облік вівся в таблицях.

• Організація бізнес-процесів продажу в Б2С напрямку (інтернет-магазин) та Б2Б (робота з партнерами та компаніями).
• Об’єднання всіх джерел замовлень в одну систему.
• Отримання аналітики по продажам.

Процес роботи

Етап 1. Вивчення процесів клієнта

• Аналіз та опис поточних бізнес-процесів компанії “Як є зараз”.
• Аналіз і складання списку дій кожного користувача залежно від ролі та/або відділу.
• Визначення кількості етапів у воронці продажів, необхідних для реалізації товару/послуги.
• Складання схеми бізнес-процесу.

Етап 2. Налаштування та інтеграції

• Воронки продажу для вхідних та вихідних продажів.
• Налаштовані картки Контакта, Угоди під процеси клієнта.
• Налаштовані права доступу на перегляд, зміну, видалення, експорт тощо.
• Інтеграція телефонії Бінотел.
• Підключення інтернет-магазинів на Хорошоп та Пром.
• Інтеграція Нової пошти для генерації ТТН та відстеження доставок.
• Інтеграція Укрпошти.
• Інтеграція сайту компанії.
• Підключення вайбер-чату для комунікації.
• Підключення автоматичного відправлення СМС.
• Модуль “Склад”: налаштований складський облік та списання.
• Налаштування шаблонів документів для автоматичної генерації (рахунки, накладні, акти).
• Модуль “Фінанси”.
• Валідація полів.
• Тригери для постановки авто-задач для нагадувань.
• Імпорт бази існуючих клієнтів.
• Сегментація клієнтів для повторних продажів.

Допрацювання системи

• Інтеграція з ТурбоСМС для автоматичної відправки вайберСМС клієнтам.
• Інтеграція з Liqpay для генерації посилання на оплату при переході в етап.
• Валідація “Заборона менеджерам переводити угоду на наступний етап, якщо не було дзвінка”.
• Налаштування, щоб в наступний етап могли переводити лише певні менеджери після внесення оплати.

Етап 3. Запуск в експлуатацію

• Проведено три зустрічі для навчання роботі в системі.
• Розроблено відео-інструкції для менеджерів.

Підтримка

• Клієнт супроводжується на погодинній основі:
  • Консультації.
  • Допрацювання.

Що було

• Втрачались замовлення або з клієнтом невчасно зв’язувались.
• Відсутній процес обробки замовлень по Б2С напрямку.
• Відсутність ефективного процесу по Б2Б напрямку.
• Керівнику не зрозуміло, яке замовлення на якій стадії.

Що стало

• Всі замовлення на одному екрані, що дає змогу аналізувати продажі в онлайн.
• Всі звернення або замовлення потрапляють в одну систему.
• Налаштовані автоматизовані процеси для полегшення роботи менеджера.

Як може виглядати система відображено на фото нижче (це демо-кабінет, тут не відображаються реальні цифри)