АКТИВ РАЙС: оптимизация логистических процессов с помощью NetHunt CRM
Компания осуществляет автоперевозки грузов любой сложности. Сайт https://activerise.eu
О заказчике
- Компания АКТИВ РАЙС предлагает широкий спектр услуг в сфере логистики.
- Обеспечивает эффективность, точность и успех бизнеса клиентов независимо от размера и отрасли.
Потребности и пожелания заказчика
- Помощь в разработке бизнес-процесса продаж.
- Работа с несколькими воронками: холодные, новые и повторные продажи.
- Автоматизация процессов работы с клиентом.
- Интеграция заявок с сайта.
- Расчет маржи в зависимости от налога в разных валютах.
- Интеграция с мессенджерами.
- Автоматическая фиксация звонков.
- Генерация PDF счетов, заявок на транспорт и договоров.
- Дашборды и аналитика в системе.
- Обучение менеджеров и руководителя.
Было сделано
Проведенные встречи и анализ
- Провели 2 встречи для анализа пожеланий и требований к системе.
- Подобрали NetHunt CRM и разработали план реализации.
- Провели 3 встречи для аудита процессов и разработки схемы воронок продаж.
Настройка системы NetHunt CRM
- Настройка воронок продаж: Лиды, Реализация услуги.
- Кастомные дополнительные поля.
- Автоматические задачи для менеджеров.
- Автоматические задачи, если сделка находится более 2 дней после озвучивания предложения.
Интеграции и дополнительные настройки
- Подключили виртуальную телефонию для фиксации обращений и прослушивания разговоров.
- Интегрировали заявки с сайта с UTM-метками для анализа рекламных кампаний.
- Подключили электронную почту клиента.
- Настроили расчет прибыли сделки в зависимости от типа оплаты и налога.
- Настроили расчет зарплаты менеджера в сделке.
- Разработали кастомный дашборд в Google Looker Studio.
- Настроили генерацию PDF документов: договор, заявка на транспорт.
- Настроили автоматизацию напоминаний.
- Настроили модули и блоки системы: перевозчики, документы, клиенты, продажи и лиды.
- Интегрировали Instagram, Facebook, Telegram, Viber.
Обучение и поддержка
- Провели 3 встречи по обучению для менеджеров, логистов, бухгалтера и руководителя.
- Записали видеоинструкции по использованию системы.
- Поддержка клиента и помощь с дополнительными вопросами, адаптация новых менеджеров.
Результат
Было
- Работа с клиентом в разных таблицах Excel, что делало невозможным контроль менеджеров.
- Отсутствие аналитики, много времени уходило на подготовку отчетов.
- Нет понимания воронки продаж и возможности прогнозирования.
Стало
- Настроены процессы продаж.
- Все обращения обрабатываются централизованно в системе.
- Аналитика формируется автоматически, руководитель может анализировать показатели в реальном времени на дашборде.
- Прозрачный контроль менеджеров и их показателей.
Команда проекта
- Бизнес-аналитик.
- Менеджер проекта.
- Разработчик.
Срок проекта
- 2 месяца.
