Как построить процесс продажи квартир на базе CRM?

Вступление

В современном бизнес-среде эффективное управление отношениями с клиентами является ключевым фактором успеха. Lev Development столкнулась с проблемами в управлении продажами и обслуживании клиентов, но нашла решение благодаря внедрению CRM.

Описание компании

Lev Development — это украинская девелоперская компания, которая специализируется на создании современных жилых и коммерческих объектов недвижимости. Компания стремится создавать гармоничные пространства для жизни, включая комфортные и функциональные жилые комплексы с учетом современных технологий и инноваций.

Вызовы

• Увеличение объема продаж в 2021 году привело к трудностям в отслеживании взаимодействий с клиентами.
• Менеджеры не могли своевременно обрабатывать все запросы клиентов, что приводило к потере клиентов.
• Не качественно велась коммуникация, и руководитель не отслеживал это из-за отсутствия инструментов.

Решение

Заказчик уже имел CRM, которую пытался настроить самостоятельно, но мы начали с аудита. Команда провела аудит бизнес-процессов, настроила CRM систему в соответствии с потребностями компании и провела обучение для сотрудников.

Процесс внедрения

• Шаги и этапы внедрения CRM.
• Настроены воронки продаж согласно бизнес-процессам.
• Подключена виртуальная телефония с возможностью сохранять звонки с мобильных телефонов.
• Настроена шахматка квартир Flatris: реестры объектов, рендеры и виджет на сайт.
• Интегрированы мессенджеры компании.
• Разработан дашборд PowerBI для руководителя и владельца.

Результаты

• Менеджеры стали на 20% продуктивнее за счет внедрения планирования работы с клиентами.
• Руководитель получил дашборд для управления основными показателями бизнеса.
• Время обработки запросов клиентов сократилось на 40% за счет автоматизации и напоминаний менеджерам.

Демо-примеры шахматки квартир

Демо-примеры кабинета CRM