Вступ

У сучасному бізнес-середовищі ефективне управління відносинами з клієнтами є ключовим фактором успіху. Lev Development зіткнулася з проблемами в управлінні продажами та обслуговуванні клієнтів, але знайшла вирішення завдяки впровадженню CRM.

Опис компанії

Lev Development — це українська девелоперська компанія, яка спеціалізується на створенні сучасних житлових та комерційних об’єктів нерухомості. Компанія прагне створювати гармонійні простори для життя, що включають комфортні та функціональні житлові комплекси з урахуванням сучасних технологій та інновацій.

Виклики

• Збільшення обсягу продажів в 2021 призвело до труднощів у відстеженні взаємодій з клієнтами.
• Менеджери не могли своєчасно обробляти всі запити клієнтів, що призводило до втрати клієнтів.
• Не якісно велась комунікація і керівник не відслідковував це через відсутність інструментів.

Рішення

Замовник вже мав CRM, яку пробував налаштувати самостійно, але ми почали з аудиту. Команда провела аудит бізнес-процесів, налаштувала CRM систему відповідно до потреб компанії та провела навчання для співробітників.

Процес впровадження

• Кроки та етапи впровадження CRM.
• Налаштовані воронки продажу згідно бізнес-процесів.
• Підключена віртуальна телефонія з можливістю зберігати дзвінки з мобільних телефонів.
• Налаштована шахматка квартир Flatris: реєстри об’єктів, рендери та віджет на сайт.
• Інтегровані месенджери компанії.
• Розроблено дашборд PowerBI для керівника та власника.

Результати

• Менеджери на 20% стали продуктивніші за рахунок впровадження планування роботи з клієнтами.
• Керівник отримав дашборд для управління основними показниками бізнесу.
• Час обробки запитів клієнтів скоротився на 40% за рахунок автоматизації та нагадуванням менеджерам.

Демо-приклади шахматки квартир

Демо-приклади кабінету CRM