Как бюро переводов MacroGlobal автоматизировало продажи, коммуникацию и управление исполнителями с помощью ZOHO CRM

О клиенте

MacroGlobal — бюро переводов из Киева, работающее с 2018 года. Компания специализируется на письменных переводах, нотариальном заверении и смежных услугах более чем на 50 языках мира.
MacroGlobal имеет широкую базу переводчиков и нотариусов, соответствует международному стандарту ISO 17100:2015 и сотрудничает с бизнесом и частными клиентами.

Сайт клиента: https://macroglobal.in.ua/

---

Задача

До внедрения CRM компания вела все процессы в Excel. Это создавало трудности на каждом этапе работы:

• отсутствовала системная воронка продаж;
• был усложнён контроль нагрузки переводчиков и нотариусов;
• невозможно было быстро получить аналитику по доходам и выполненным заказам;
• не хватало объединённого канала для коммуникации с клиентами — сообщения в мессенджерах, звонки.

MacroGlobal искала решение, которое объединит продажи, коммуникации и управление исполнителями в единую систему.

---

Решение

Мы внедрили ZOHO CRM с рядом интеграций, автоматизаций и кастомных модулей, созданных специально под процессы бюро переводов.

1. Воронка продаж

Создан чёткий процесс в модуле «Заказы»: от получения заявки до финального расчёта.

2. Интеграция с сайтом

Заявки с веб-формы автоматически создают Контакт + Заказ в CRM — без ручного ввода.

3. ZOHO SalesIQ

На сайт интегрирован чат-бот, который собирает данные клиента и передаёт диалог менеджеру прямо в CRM.

4. Виджет для исполнителей

Менеджеры могут добавить переводчика или нотариуса в заказ одним кликом:

• выбор из базы;
• автоматическое подтягивание цены и типа услуги.

5. Автоматизация задач

CRM напоминает менеджерам о ключевых действиях:

• выставить счёт;
• обработать новое обращение;
• назначить исполнителя;
• внести финальные данные.

6. Аналитика

Созданы отчёты по заказам, доходу, переводчикам и нотариусам — в несколько кликов виден объём работ, стоимость, статус оплаты и рентабельность.

7. Интеграция с мессенджерами

Подключены чат-боты в Telegram и Viber, чтобы клиенты могли оставлять заявки из любого канала.

---

Как это работает

1. Клиент оставляет заявку на сайте или в чате.
2. В CRM автоматически создаётся сделка.
3. Менеджер ведёт клиента по воронке, получая напоминания о следующих шагах.
4. Переводчик или нотариус добавляется в заказ через виджет в два клика.
5. Система формирует аналитику: доходы, эффективность, расчёты с исполнителями.

Результаты

Вывод

Внедрение ZOHO CRM помогло бюро переводов МакроГлобал перейти от хаотичных Excel-файлов к системному управлению бизнесом.
Теперь:

• менеджеры работают быстрее;
• ошибок почти нет;
• руководство видит полную аналитику по заказам, переводчикам и финансам.

Бюро переводов MaкроГлобал получило прозрачную, автоматизированную и масштабируемую систему для роста бизнеса.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Проведём короткий разговор, подготовим экспресс-аудит и покажем, как CRM будет работать именно в вашей сфере.