Як бюро перекладів MacroGlobal автоматизувало продажі, комунікацію та управління виконавцями завдяки ZOHO CRM
Про клієнта
MacroGlobal — бюро перекладів із Києва, що працює з 2018 року. Компанія спеціалізується на письмових перекладах, нотаріальному засвідченні та суміжних послугах більш ніж на 50 мовах світу.
MacroGlobal має широку базу перекладачів і нотаріусів, дотримується міжнародного стандарту ISO 17100:2015 і співпрацює з бізнесом та приватними клієнтами.
Сайт замовника: https://macroglobal.in.ua/
Виклик
До впровадження CRM компанія вела всі процеси в Excel. Це створювало труднощі на кожному етапі роботи:
- не було системної воронки продажів;
- був ускладнений контроль навантаження перекладачів і нотаріусів;
- неможливо було швидко отримати аналітику по доходах і виконаних замовленнях;
- не вистачало об’єднаного каналу для комунікації з клієнтами – повідомлення в мессенджерах, дзвінки.
MacroGlobal шукала рішення, яке об’єднає продажі, комунікації та управління виконавцями в єдину систему.
Рішення
Ми впровадили ZOHO CRM із низкою інтеграцій, автоматизацій та кастомних модулів, створених спеціально під процеси бюро перекладів.
1. Воронка продажів
Побудували чіткий процес у модулі «Замовлення»: від отримання заявки до фінального розрахунку.
2. Інтеграція з сайтом
Заявки з вебформи автоматично створюють Контакт + Замовлення у CRM — без ручного введення.
3. ZOHO SalesIQ
На сайт інтегровано чат-бота, який збирає дані клієнта й передає діалог менеджеру прямо в CRM.
4. Віджет для виконавців
Менеджери можуть додати перекладача чи нотаріуса в замовлення одним кліком:
- вибір із бази;
- автоматичне підтягування ціни та типу послуги.
5. Автоматизація задач
CRM нагадує менеджерам про ключові дії:
- виставити рахунок;
- обробити нове звернення;
- призначити виконавця;
- внести фінальні дані.
6. Аналітика
Створені звіти по замовленням, доходу, перекладачам і нотаріусам — у кілька кліків видно обсяг робіт, вартість, статус оплати й рентабельність.
7. Інтеграція з месенджерами
Підключені чат-боти в Telegram і Viber, щоб клієнти могли залишати заявки з будь-якого каналу.
Як це працює
- Клієнт залишає заявку на сайті або в чаті.
- У CRM автоматично створюється угода.
- Менеджер веде клієнта по воронці, отримуючи нагадування про наступні кроки.
- Перекладач або нотаріус додається в замовлення через віджет у два кліки.
- Система формує аналітику: доходи, ефективність, розрахунки з виконавцями.
Результати
| Показник | До впровадження | Після впровадження |
|---|---|---|
| Система роботи | Excel-таблиці, ручний облік | Єдина CRM із інтеграціями |
| Час на обробку замовлення | +30–40 хв | -60–70 % часу |
| Помилки у даних | Ускладнене відслідковування | Майже відсутні |
| Канали комунікації | Пошта, телефон | Сайт, Telegram, Viber, CRM |
| Управління перекладачами | Вручну, без аналітики | Автоматичний облік і звіти |
| Контроль менеджерів | Залежав від людського фактору | CRM-нагадування й задачі |
Висновок
Впровадження ZOHO CRM допомогло бюро перекладів “МакроГлобал” перейти від хаотичних Excel-файлів до системного управління бізнесом.
Тепер:
- менеджери працюють швидше;
- помилок майже немає;
- керівництво бачить повну аналітику по замовленнях, перекладачах і фінансах.
Бюро перекладів “МакроГлобал”отримали прозору, автоматизовану й масштабовану систему для зростання бізнесу.
Залиште заявку на безкоштовну консультацію
Проведемо коротку розмову, підготуємо експрес-аудит і покажемо, як CRM працюватиме саме у вашій сфері.
