Установка CRM для контакт-центра в компании UnMomento

В современном бизнес-среде эффективное управление отношениями с клиентами является ключевым фактором успеха. Химчистка UnMomento сталкивалась с трудностями в управлении обращениями через различные каналы, такие как: формы на сайте, звонки, обращения в мессенджеры и чат на сайте, из-за чего было невозможно получать аналитику по интернет-маркетингу.

О заказчике

UNMOMENTO — это сеть химчисток в Киеве, которая работает с 1996 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: химчистка одежды, обуви, мебели, стирка белья, ремонт одежды и обуви, клининг и специальные обработки вещей. Она имеет более 50 пунктов приема в городе и предоставляет услуги для корпоративных клиентов. UNMOMENTO также предлагает доставку, а их технологии позволяют качественно обрабатывать деликатные изделия. Компания делает акцент на высоком сервисе и сохранении качества ваших вещей.

Вызовы до установки

• Разнообразные каналы обращений: UnMomento получали заявки через 8 разных каналов (сайт, звонки, мессенджеры, чаты), что усложняло централизованное управление и интеграцию клиентских запросов.
• Аналитика и оценка маркетинговых инвестиций: Из-за отсутствия единой системы CRM было трудно отслеживать эффективность рекламных кампаний и рассчитывать окупаемость маркетинговых инвестиций.
• Несоответствие рабочих процессов: Отсутствие стандартизации обработки заявок приводило к потере потенциальных клиентов и ухудшению сервиса.

Наше решение

Установка KeyCRM для химчистки. KeyCRM — это украинская CRM-система, разработанная для малого и среднего бизнеса. Она обеспечивает эффективное управление взаимоотношениями с клиентами через интеграцию с различными каналами коммуникации и автоматизацию бизнес-процессов. Эта система имеет интеграцию со всеми мессенджерами, сайтом и телефонией.

Процесс внедрения

• Проведено 9 встреч для анализа и построения бизнес-процесса контакт-центра.
• Описаны бизнес-процессы и настроены в CRM-системе.
• Подключена виртуальная телефония с возможностью сохранять звонки.
• Подключен Viber номер и Telegram номер.
• Интегрированы мессенджеры компании: Instagram, Facebook.
• Подключены 3 сайта компании.
• Разработана глубокая интеграция с учетной системой для обмена клиентами.
• Проведено 5 встреч для обучения персонала.
• В дальнейшем осуществляется сопровождение и консультации по вопросам.

Результаты для клиента

• Заказчик получил сформированные и описанные бизнес-процессы, что упростило адаптацию новых сотрудников контакт-центра.
• Централизованное управление всеми заявками с 8 каналов.
• Директор по маркетингу может отслеживать показатели по интернет-маркетингу.