Внедрение KeyCRM для международной студии эпиляции Laserestetics

Сайт заказчика — Laserestetics

Введение

В современном бизнес-среде эффективное управление взаимоотношениями с клиентами является ключевым фактором успеха. Laserestetics столкнулись с проблемой, что не могли контролировать входящий трафик обращений и не имели актуальной аналитики по маркетингу. Менеджеры вручную заполняли отчеты и забывали о клиентах.

Описание компании

Laser Estetics специализируется на предоставлении услуг лазерной эпиляции. Компания использует современные диодные лазеры, которые обеспечивают безболезненное и эффективное удаление волос. Салоны, а это 14 студий, Laser Estetics находятся в нескольких городах Украины и Польши, включая Киев, Львов, Одессу и другие. Компания также обеспечивает высокий уровень обслуживания и комфорта для своих клиентов.

Вызовы

• Клиенты обрабатываются хаотично без единого алгоритма.
• Отсутствует единый процесс обработки входящих обращений.
• Тратится много времени на формирование отчетности ежедневно и ежемесячно руководителем.
• Коммуникация с клиентами в разных программах без возможности своевременного контроля.
• Неясна загруженность и эффективность менеджеров.

Решение

• Внедрение KeyCRM с нуля и подключение 19 источников в одну систему.
• Разработка дашборда в Google Looker Studio с конверсиями по студиям.
• Серия обучений и аттестация для менеджеров студии.

KeyCRM — это украинская CRM-система, разработанная для малого, среднего и крупного бизнеса. Она обеспечивает эффективное управление взаимоотношениями с клиентами через интеграцию с различными каналами коммуникации и автоматизацию бизнес-процессов. Эта система имеет интеграцию со всеми мессенджерами, сайтом и телефонией.

Процесс внедрения

• Шаги и этапы внедрения CRM.
• Мы провели глубокие интервью с руководителями для построения воронки продаж.
• Разработали план проекта и схему бизнес-процессов.
• Настроили систему “под ключ”.
• Подключили 19 каналов обращений потенциальных клиентов:
  • Instagram две страницы,
  • Facebook сообщения две страницы,
  • Facebook формы,
  • Viber номерной,
  • Viber — bot,
  • Telegram номерной,
  • Telegram — bot,
  • сайт компании с фиксацией UTM-меток,
  • Телефонные звонки,
  • Email,
  • Квизы.
• Импортированная база клиентов

Результаты

• Интегрированы все 19 каналов обращений — все в одном окне.
• Построен системный процесс обработки обращений.
• Сократили ручное формирование отчетности на 100% — отчеты по лидам формируются автоматически.
• Стала ясна загруженность на менеджеров и их эффективность.
• Владелец имеет возможность легче масштабировать студии.

Вид демо-кабинета системы

Демо-пример дашборда в Google Looker Studio

Вид аналитики в демо-кабинете системы