KeyCRM впровадження для міжнародної студії епіляції Laserestetics

Сайт замовника – Laserestetics

Вступ

У сучасному бізнес-середовищі ефективне управління відносинами з клієнтами є ключовим фактором успіху. Laserestetics зіткнулися з проблемою, що не могли контролювати вхідний трафік звернень і не володіли актуальною аналітикою з маркетингу. Менеджери вручну заповнювали звіти та забували про клієнтів.

Опис компанії

Laser Estetics спеціалізується на наданні послуг лазерної епіляції. Компанія використовує сучасні діодні лазери, що забезпечують безболісне та ефективне видалення волосся. Салони, а це 14 студій, Laser Estetics знаходяться в декількох містах України та Польщі, включаючи Київ, Львів, Одесу та інші. Компанія також забезпечує високий рівень обслуговування та комфорту для своїх клієнтів.

Виклики

• Клієнти оброблюються хаотично без єдиного алгоритму.
• Відсутній єдиний процес обробки вхідних звернень.
• Витрачається багато часу на формування звітності щодня та щомісяця керівником.
• Комунікація з клієнтами в різних програмах без можливості вчасного контролю.
• Не зрозуміла завантаженість та ефективність менеджерів.

Рішення

• Впровадження KeyCRM з нуля та підключення 19 джерел в одну систему.
• Розробка дашборду в Google Looker Studio з конверсіями по студіям.
• Серія навчань та атестація для менеджерів студії.

KeyCRM – це українська CRM-система, розроблена для малого, середнього та великого бізнесу. Вона забезпечує ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами через інтеграцію з різними каналами комунікації та автоматизацію бізнес-процесів. Ця система має інтеграцію з усіма месенджерами, сайтом та телефонією.

Процес впровадження

• Кроки та етапи впровадження CRM.
• Ми провели глибинні інтерв’ю з керівниками для побудови воронки продажу.
• Розробили план проекту та схему бізнес-процесів.
• Налаштували систему “під ключ”.
• Підключили 19 каналів звернень потенційних клієнтів:
  • Instagram дві сторінки,
  • Facebook повідомлення дві сторінки,
  • Facebook форми,
  • Viber номерний,
  • Viber – bot,
  • Telegram номерний,
  • Telegram – bot,
  • сайт компанії з фіксацією UTM – міток,
  • Телефонні дзвінки,
  • Email,
  • Квізи.
• Імпортована база клієнтів

Результати

• Інтегровані всі 19 каналів звернень – все в одному вікні.
• Побудований системний процес обробки звернень.
• Скоротили ручне формування звітності на 100% – звіти по лідам формуються автоматично.
• Стала зрозуміла завантаженість на менеджерів та їх ефективність.
• Власник має змогу легше масштабувати студії.

Вигляд демо-кабінету системи

Демо-приклад дашборду в Google Looker Studio

Вигляд аналітики в демо-кабінеті системи