Встановлення CRM для контакт-центру в компанії UnMomento

У сучасному бізнес-середовищі ефективне управління відносинами з клієнтами є ключовим фактором успіху. Хімчистка UnMomento мали складнощі з управлінням зверненнями через різні канали, такі як: форми на сайті, дзвінки, звернення в месенджери та чат на сайті, через що неможливо було отримувати аналітику з інтернет-маркетингу.

Про замовника

UNMOMENTO — це мережа хімчисток у Києві, яка працює з 1996 року. Компанія пропонує широкий спектр послуг: хімчистка одягу, взуття, меблів, прання білизни, ремонт одягу та взуття, клінінг і спеціальні обробки речей. Вона має понад 50 пунктів прийому в місті та надає послуги для корпоративних клієнтів. UNMOMENTO також пропонує доставку, а їх технології дозволяють якісно обробляти делікатні вироби. Компанія робить акцент на високому сервісі та збереженні якості ваших речей.

Виклики до встановлення

• Різноманітні канали звернень: UnMomento отримували заявки через 8 різних каналів (сайт, дзвінки, месенджери, чати), що ускладнювало централізоване управління та інтеграцію клієнтських запитів.
• Аналітика та оцінка маркетингових інвестицій: Через відсутність єдиної системи CRM було важко відстежувати ефективність рекламних кампаній та розраховувати окупність маркетингових інвестицій.
• Невідповідність робочих процесів: Відсутність стандартизації обробки заявок спричиняє втрату потенційних клієнтів і погіршення сервісу.

Підібране нами рішення

Встановлення KeyCRM для хімчистки. KeyCRM — це українська CRM-система, розроблена для малого та середнього бізнесу. Вона забезпечує ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами через інтеграцію з різними каналами комунікації та автоматизацію бізнес-процесів. Ця система має інтеграцію з усіма месенджерами, сайтом та телефонією.

Який процес впровадження

• Було проведено 9 зустрічей для аналізу та побудови бізнес-процесу контакт-центру.
• Описано бізнес-процеси та налаштовано їх в CRM-системі.
• Підключена віртуальна телефонія з можливістю зберігати дзвінки.
• Підключено Viber номерний та Telegram номерний.
• Інтегровані месенджери компанії: Instagram, Facebook.
• Підключено 3 сайти компанії.
• Розроблена глибока інтеграція з обліковою системою для обміну клієнтами.
• Проведено 5 зустрічей для навчання персоналу.
• Надалі виконується супровід та консультації з питань.

Які результати отримав клієнт

• Замовник отримав сформовані та описані бізнес-процеси, що спростило адаптацію нових співробітників контакт-центру.
• Централізоване управління всіма заявками з 8 каналів.
• Директор з маркетингу має змогу відслідковувати показники з інтернет-маркетингу.