Внедрение CRM для продажи мебели на заказ

В современном бизнесе эффективное управление отношениями с клиентами является ключевым фактором успеха. Компания использовала Битрикс24, но после отключения системы в 2022 году возникла необходимость в замене для поддержания эффективных продаж.

О заказчике

СТЕРХ — украинская компания, более 30 лет занимающаяся производством мебели на заказ. Она специализируется на создании индивидуальных решений для кухонь, шкафов-купе, детских комнат и офисов. СТЕРХ предоставляет полный комплекс услуг — от проектирования до установки мебели, гарантируя своевременное выполнение заказов.

Больше информации можно найти на их сайте: sterh.ua.

Вызовы на проекте

• Перенос базы клиентов и сделок: У компании СТЕРХ была большая накопленная база клиентов, которую нужно было аккуратно перенести в новую систему без потери данных.
• Интеграция старых каналов связи: Формы на сайте, звонки, квизы и мессенджеры были подключены к старой системе. Это потребовало параллельной интеграции с новой системой и четкого плана перехода для обеспечения непрерывной работы.
• Адаптация менеджеров к новой системе: Менеджеры привыкли работать в Битрикс24, поэтому был разработан детальный план обучения для комфортного перехода на новую систему.

Какую систему выбрали

Мы выбрали KeepinCRM. KeepinCRM — это украинская CRM-система, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов, таких как управление лидами, клиентами, сделками, задачами, складом, финансами и документами. Она помогает бизнесу улучшать взаимодействие с клиентами, повышать эффективность и упрощать внутренние процессы. Функционал системы полностью соответствовал требованиям заказчика.

Процесс перехода

• Проведено несколько встреч для анализа и построения бизнес-процессов.
• Тщательно изучены настройки старой системы и база клиентов.
• Разработан план перехода с Битрикс на KeepinCRM с четкими датами.
• Подключены все источники заявок и клиентов.
• Проведено 5 встреч для обучения менеджеров с дальнейшим сопровождением.

Результаты, достигнутые клиентом

• Клиент получил четко сформулированные бизнес-процессы, что упростило адаптацию новых сотрудников.
• Полный переход с Битрикс на KeepinCRM с переносом базы данных.
• Менеджеры прошли обучение и освоили работу в новой системе.
• Разработаны инструкции по работе в системе.

Пример описанного процесса для отдела продаж

Пример интерфейса системы