CRM для производства древесной продукции компании Verba на базе Zoho One

Вступление

В современном бизнес-среде эффективное управление отношениями с клиентами является ключевым фактором успеха. Компания VERBA внедрила базово CRM с другим интегратором, но столкнулась с проблемой, что предыдущая компания-интегратор не хотела качественно выполнять доработки и предоставлять сопровождение, предыдущие интеграторы долго не выходили на связь по проблемам или запросам руководителя.

Описание компании

Verba-VV — это украинская компания, которая специализируется на производстве древесной продукции. Основные направления деятельности включают изготовление паллетной заготовки, топливных древесных гранул из опилок, древесного угля, деревянного упаковочного материала (поддонов) и комплектующих к ним. Компания использует современное оборудование и технологии, что позволяет поддерживать высокие стандарты качества. Verba-VV обеспечивает клиентов продукцией, которая соответствует европейским стандартам, имея лицензию EPAL.

Запрос клиента

• Провести аудит существующих бизнес-процессов и настроек.
• Разработать план развития и автоматизации отдела продаж на базе Zoho One.
• Настройка печатных форм коммерческих предложений.
• Разработать план развития и автоматизации отдела логистики на базе Zoho One.
• Постоянное сопровождение и донастройка системы Zoho.

Решение

Мы со своей стороны выделили аналитика и разработчика для полноценной поддержки и развития клиента.

Процесс реализации

• Выполнен аудит процессов и существующих настроек:
• Проведено интервьюирование руководителя компании на анализ бизнес-процессов.
• Проведено интервьюирование руководителя отдела продаж и главного менеджера.
• Проведено интервьюирование руководителя отдела логистики и главного менеджера.
• Разработан план автоматизации и настроек.
• Настроены модули Сделки, Контрагенты, Контакты, Коммерческое предложение.
• Подключены почты сотрудников.
• Настроена автоматизация между модулями: при отмечении логистом статуса доставки, изменяется статус сделки.
• Выполнены корректировки настроек после предыдущих подрядчиков.

Результаты

• Повысилась эффективность отдела продаж компании Verba.
• Регулярное развитие системы под запрос менеджеров и руководителя.
• Работа существенно улучшилась, CRM стала системой, которой реально пользуются, в ней работают и менеджеры по продажам, и логисты в отличие от того, что было раньше.

👉 Смотрите видео на YouTube как провести аудит процессов для повышения эффективности компании