CRM для виробництва деревної продукції компанії Verba на базі Zoho One

Вступ

У сучасному бізнес-середовищі ефективне управління відносинами з клієнтами є ключовим фактором успіху. Компанія VERBA впровадили базово CRM з іншим інтегратором, але зіткнулася з проблемою, що минула компанія-інтегратор далі не хотіла якісно виконувати допрацювання та надавати супровід, минулі інтегратори довго не виходили на зв’язок по проблемам або запитам керівника.

Опис компанії

Verba-VV — це українська компанія, яка спеціалізується на виробництві деревної продукції. Основні напрямки діяльності включають виготовлення палетної заготовки, паливних деревних гранул з тирси, деревного вугілля, дерев’яного пакувального матеріалу (піддонів) та комплектуючих до них. Компанія використовує сучасне обладнання і технології, що дозволяє підтримувати високі стандарти якості. Verba-VV забезпечує клієнтів продукцією, яка відповідає європейським стандартам, маючи ліцензію EPAL.

Запит клієнта

• Провести аудит існуючих бізнес-процесів та налаштувань.
• Розробити план розвитку та автоматизації відділу продажу на базі Zoho One.
• Налаштування друкованих форм комерційних пропозицій.
• Розробити план розвитку та автоматизації відділу логістики на базі Zoho One.
• Постійний супровід та доналаштування системи Zoho.

Рішення

Ми зі свого боку віділили аналітика та розробника для повноцінної підтримки та розвитку клієнта.

Процес реалізації

• Виконано аудит процесів та існуючих налаштувань:
• Проведено інтерв’ювання керівника компанії на аналіз бізнес-процесів.
• Проведено інтерв’ювання керівника відділу продажу та головного менеджера.
• Проведено інтерв’ювання керівника відділу логістики та головного менеджера.
• Розроблено план автоматизації та налаштувань.
• Налаштовано модулі Угоди, Контрагенти, Контакти, Комерційна пропозиція.
• Підключено пошти співробітників.
• Налаштовано автоматизацію між модулями: при відмічанні логістом статусу доставки, змінюється статус угоди.
• Виконали корегування налаштувань після попередніх підрядників.

Результати

• Підвищилась ефективність відділу продажу компанії Verba.
• Регулярний розвиток системи під запит менеджерів та керівника.
• Робота суттєво покращилась, СРМ стала системою, якою реально користуються, в ній працюють і менеджери з продажу, і логісти на відміну від того, що було раніше.

👉 Дивіться відео на YouTube як провести аудит процесів для підвищення ефективності компанії