Внедрение CRM для застройщика коттеджей DFD Development: как выстроить процессы продаж на базе CRM

Заказчик

Компания:

Diachuk Family Development

Сайт заказчика:

https://www.dfd.house/

Diachuk Family Development — семейная девелоперская компания, которая строит коттеджные городки в пригороде Киева. В проектах делается акцент на планировочные решения и уровень комфорта, привычный для европейского и американского рынка.

Цели проекта

Собрать все каналы обращений в один интерфейс, выстроить прозрачные воронки продаж, получить детальную маркетинговую аналитику для ежедневного управления.

Исходные проблемы

• CRM была установлена, но не интегрировалась с социальными сетями
• Недоставало контроля качества работы: часть лидов не обзванивалась, терялись возможности
• Не было понимания, какие рекламные источники дают результат; бюджет расходовался неэффективно
• История коммуникаций фактически хранилась в головах менеджеров.

Что сделано

• Проанализированы бизнес-процессы и зафиксирован детальный регламент работы от лида до сделки
• Настроена CRM: подключены Instagram, Facebook, номерные Viber и Telegram
• Создана автоматизированная отчетность в Telegram-группу для собственника
• Собран дашборд сквозной аналитики в Google Looker Studio
• Упорядочены права доступа, ограничен экспорт и загрузка базы данных
• Проведены три обучающие сессии для менеджеров и отдельный блок для руководителя отдела продаж
• После обучения — аттестация на знание CRM и правил работы с лидами
• Запущено постоянное сопровождение: ответы на вопросы, мелкие доработки, корректировка отчетов

Результат

После запуска система подсветила узкие места в воронке продаж и ежемесячные потери. Команда получила понятный план оптимизации, а руководство — прозрачные показатели для управленческих решений.

• Руководитель видит пропущенные звонки, записи разговоров и может быстро корректировать сценарии общения
• Статусы сделок и нагрузка по менеджерам доступны в один клик; легче планировать и контролировать
• CRM показывает ключевые метрики: количество новых обращений, источники, суммы продаж, конверсию, средний чек
• Менеджеры работают с заявками в одном окне и экономят время на переключениях между каналами
• Для каждого лида есть напоминания и история действий, что снижает риск потери контакта

Зачем CRM в отделе продаж

CRM объединяет данные о клиентах, сделках и коммуникациях, автоматизирует рутинные шаги, обеспечивает аналитику и дисциплину процесса. Это позволяет принимать решения на фактах, а не предположениях, и поддерживать стабильное качество сервиса.

Мобильная работа

Мобильный доступ позволяет обрабатывать лиды и задачи вне офиса и не терять темп продаж во время командировок или показов объектов.

Почему Salesjam

Мы фокусируемся на бизнес-результате, а не на инструменте. За плечами — более 153 внедрений, команда бизнес-аналитиков и технических консультантов, полный супровождение после запуска: аналитика, развитие, обучение.

Что такое KeyCRM

KeyCRM — украинская веб-CRM для управления клиентами, заказами и продажами со встроенной аналитикой. После подключения каналов коммуникации и источников лидов руководитель получает актуальную картину процесса в режиме реального времени, а менеджеры — удобное рабочее место без лишних переключений.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Проведем короткий разговор, подготовим экспресс-аудит и покажем, как CRM будет работать именно в вашей сфере.