Впровадження CRM для забудовника котеджів DFD Development: як вибудувати процеси продажу на базі CRM

Замовник

Компанія:

Diachuk Family Development

Сайт замовника:

https://www.dfd.house/

Diachuk Family Development — сімейна девелоперська компанія, що зводить котеджні містечка в передмісті Києва. У проєктах робиться акцент на планувальні рішення та рівень комфорту, звичний для європейського та американського ринку.

Цілі проєкту

Зібрати всі канали звернень в один інтерфейс, вибудувати прозорі воронки продажу та отримати детальну маркетингову аналітику для щоденного управління.

Вихідні проблеми

• CRM була встановлена, але не інтегрувалася із соціальними мережами.
• Не вистачало контролю якості роботи: частину лідів не передзвонювали, втрачалися можливості.
• Не було зрозуміло, які джерела реклами дають результат; бюджет витрачався неефективно.
• Історія комунікацій фактично зберігалася в головах менеджерів.

Що зроблено

• Проаналізовано бізнес-процеси та зафіксовано детальний регламент роботи від ліда до угоди.
• Налаштовано CRM: підключено Instagram, Facebook, номерні Viber і Telegram.
• Створено автоматизовану звітність у Telegram-групу для власника.
• Зібрано дашборд наскрізної аналітики в Google Looker Studio.
• Упорядковано права доступу, обмежено експорт і завантаження бази даних.
• Проведено три навчальні сесії для менеджерів і окремий блок для керівника відділу продажу.
• Після навчання — атестація на знання CRM і правил роботи з лідами.
• Запущено постійний супровід: відповіді на запитання, дрібні доробки, корекція звітів.

Результат

Після запуску система підсвітила вузькі місця у вирві продажу і щомісячні втрати. Команда отримала зрозумілий план оптимізації, а керівництво — прозорі показники для управлінських рішень.

• Керівник бачить пропущені дзвінки, записи розмов і може швидко коригувати сценарії спілкування.
• Статуси угод та навантаження по менеджерах доступні в один клік; легше планувати та контролювати.
• CRM показує ключові метрики: кількість нових звернень, джерела, суми продажів, конверсію, середній чек.
• Менеджери працюють із заявками в єдиному вікні та економлять час на перемиканнях між каналами.
• Для кожного ліда є нагадування та історія дій, що знижує ризик втрати контакту.

Навіщо CRM у відділі продажу

CRM об’єднує дані про клієнтів, угоди та комунікації, автоматизує рутинні кроки, забезпечує аналітику й дисципліну процесу. Це дозволяє приймати рішення на фактах, а не на припущеннях, і підтримувати стабільну якість сервісу.

Мобільна робота

Мобільний доступ дає змогу опрацьовувати ліди та задачі поза офісом і не втрачати темп продажів під час відряджень або показів об’єктів.

Чому Salesjam

Ми фокусуємося на бізнес-результаті, а не на інструменті. За плечима — понад 153 впровадження, команда бізнес-аналітиків і технічних консультантів, повний супровід після запуску: аналітика, розвиток, навчання.

Що таке KeyCRM

KeyCRM — українська веб-CRM для управління клієнтами, замовленнями та продажами з вбудованою аналітикою. Після підключення каналів комунікації та джерел лідів керівник отримує актуальну картину процесу в режимі реального часу, а менеджери — зручне робоче місце без зайвих перемикань.

Залиште заявку на безкоштовну консультацію

Проведемо коротку розмову, підготуємо експрес-аудит і покажемо, як CRM працюватиме саме у вашій сфері.