Встановлення CRM для продажу меблів на замовлення

У сучасному бізнес-середовищі ефективне управління відносинами з клієнтами є ключовим фактором успіху. Компанія мала встановлену систему Бітрікс24, але через відключення системи у 2022 році потребула заміни, щоб продовжити ефективно продажі.

Про замовника

СТЕРХ — це українська компанія, яка понад 30 років виготовляє меблі на замовлення. Вони спеціалізуються на створенні індивідуальних рішень для кухонь, шаф-купе, дитячих кімнат і офісів. СТЕРХ пропонує повний комплекс послуг: від проєктування до встановлення меблів, гарантуючи своєчасне виконання замовлень.

Більше деталей можна знайти на їхньому сайті: sterh.ua.

Виклики на проєкті

• Перенос бази клієнтів та угод: Компанія СТЕРХ мала велику накопичену базу клієнтів, яку потрібно було акуратно перенести в нову систему без втрати даних.
• Інтеграція старих каналів зв’язку: Форми на сайті, дзвінки, квізи та месенджери були підключені до старої системи. Це вимагало паралельної інтеграції до нової системи з чітким планом переходу для безперервної роботи.
• Адаптація менеджерів до нової системи: Менеджери були звикли працювати в Бітрікс24, тому необхідно було розробити детальний план навчання для комфортного переходу на нову систему.

Яка система була підібрана

Ми підібрали Keeping CRM. KeepinCRM — це українська CRM-система, призначена для автоматизації бізнес-процесів, таких як управління лідами, клієнтами, угодами, завданнями, складом, фінансами, та документами. Вона дозволяє підприємствам покращувати взаємодію з клієнтами, підвищувати ефективність та спрощувати внутрішні процеси. Має необхідний функціонал, який задовільнив замовника.

Який був процес переходу

• Було проведено декілька зустрічей для аналізу та побудови бізнес-процесу.
• Детально вивчено налаштування старої системи та базу клієнтів.
• Розроблено план переходу з Бітрікс на KeepinCRM з чіткими датами.
• Підключено всі джерела заявок та клієнтів.
• Проведено 5 зустрічей для навчання менеджерів з подальшим супроводом.

Які результати отримав клієнт

• Замовник отримав сформовані та описані бізнес-процеси, що спростило адаптацію нових співробітників.
• Повну міграцію з Бітрікс на KeepinCRM з переносом бази.
• Менеджери були навчені повноцінно працювати в новій системі.
• Були розроблені інструкції по роботі в системі.

Приклад описаного процесу для відділу продажу

Приклад інтерфейсу системи