Внедрение CRM для «Гамма света»: как сэкономить десятки тысяч гривен на маркетинге

Заказчик

Компания: Гамма света
Сайт заказчика: https://gamma.net.ua/

Компания «Гамма света» — украинская компания, которая специализируется на продаже светотехники, LED-освещения, ламп, светильников и электрооборудования для дома, офиса, улицы и промышленных объектов.

🎯 Цели, которых хотел достичь клиент

Подобрать и внедрить CRM-систему, которая позволит автоматизировать B2C-продажи, начать формировать клиентскую базу, улучшить контроль работы менеджеров и получить аналитику по лидам для эффективного управления маркетинговыми расходами.

⚠️ Какие сложности были у клиента до внедрения CRM?

• Отсутствие централизованной клиентской базы — невозможно сегментировать клиентов.
• Отсутствие понимания качества работы менеджеров — забывали перезванивать, терялись клиенты.
• Не было аналитики по эффективности маркетинговых каналов — сотни тысяч гривен расходовались впустую.
• Вся история общения с клиентами хранилась только в головах менеджеров.
• Невозможность оценить эффективность маркетинговых затрат — не фиксировались лиды, только клиенты, готовые купить сразу.

🟢 Как мы помогли решить эти задачи?

• • Провели глубокий анализ бизнес-процессов и разработали воронки продаж (последовательность этапов обработки заявки для менеджера).
  • Подобрали CRM-систему и IP-телефонию по 23+ критериям.
  • Настроили воронки, типовые действия, шаблоны и карточки клиентов.

• • Внедрили автоматические задачи и напоминания.
  • Интегрировали IP-телефонию с записью и аналитикой звонков.
  • Настроили интеграцию интернет-магазина с CRM — все заявки автоматически создают лиды. Менеджер сразу видит обращения, а маркетолог понимает, из каких рекламных кампаний они приходят.
  • Обеспечили безопасное распределение прав доступа, чтобы защитить базу от скачивания и кражи.
  • Подключили Instagram, Facebook и Viber для переписок прямо из системы.
  • Автоматизировали SMS-уведомления для клиентов.
  • Подключили «Новую почту» — теперь менеджер может формировать ТТН прямо из CRM.
  • Настроили отчеты по количеству заявок, звонков, заказов, сумме продаж и другим показателям.

• • Провели три тренинга по CRM для менеджеров.
  • Провели обучение руководителя отдела продаж.
  • Провели аттестацию менеджеров после обучения на знание CRM-системы.

• Обеспечиваем сопровождение и техническую поддержку клиента на постоянной основе. На все вопросы менеджеров и руководителей отвечает менеджер проекта и помогает с дополнительными настройками.

🏆 Какой результат

После внедрения системы заказчик увидел слабые места в отделе продаж и потери средств каждый месяц. Это позволило построить чёткие планы по устранению проблем и масштабированию продаж.

Также:
✅ Руководитель видит пропущенные звонки, качество общения и может корректировать работу менеджеров для повышения конверсии.
✅ Руководитель видит все заявки и этапы их обработки, может проанализировать работу менеджеров по каждой из них.
✅ Руководитель контролирует ключевые показатели в CRM — система автоматически отображает количество новых заявок, источники обращений, сумму продаж по менеджерам, конверсию, средний чек и др.
✅ Менеджер обрабатывает все заявки в одном месте, экономя десятки часов в неделю.
✅ У менеджера все лиды и заказы на одном экране, есть возможность планировать напоминания.
✅ Система автоматически информирует клиента о статусах его заказа.

📣 Отзыв клиента

📌 Зачем CRM в отделе продаж?

CRM-система — это инструмент, который позволяет компании работать как слаженный механизм. Она помогает:

1. Хранить всю информацию в одном месте: от контактов, контрагентов до всех заказов.
2. Автоматизировать процессы: система сама создает задачи, напоминания и подсказки.
3. Принимать решения на основе аналитики: что покупают, как часто и что теряется.
4. Контролировать команду: прозрачность этапов, результатов и плана продаж.
5. Повышать сервис: быстрая реакция и персонализированное обслуживание.

📱 CRM всегда под рукой

Мобильное приложение CRM позволяет оставаться на связи с бизнесом в любой точке мира. Менеджеры могут обрабатывать лиды, создавать задачи и вести коммуникацию даже в командировках.

🔍 Почему стоит выбрать Salesjam?

1. Фокус на ценности для бизнеса — мы не просто внедряем CRM, мы помогаем развивать ваши продажи.
2. Опыт более чем в 153 проектах по внедрению CRM.
3. Команда бизнес-аналитиков и технических консультантов.
4. Полная поддержка после запуска: аналитика, развитие, обучение.

Что такое KeepinCRM?

KeepinCRM — это украинская CRM-система, разработанная специально для малого и среднего бизнеса с упором на простоту, быструю настройку и адаптацию под локальные реалии.

Кратко о возможностях KeepinCRM:

1. Управление продажами: визуальный канбан с лидами, сделками и статусами.
2. Клиентская база: сегментация клиентов, история взаимодействий, повторные продажи.
3. Автоматизация: триггеры, шаблоны действий, автозадачи.

Интеграции:

1. IP-телефония (Binotel, Киевстар и др.)
2. Укрпочта, Новая Почта
3. Приват24, Monobank
4. Viber, Telegram, email-рассылки
5. Финансовый учет: счета, расходы, отчеты.
6. Задачи и проекты: внутренняя система управления задачами.
7. Документы: счета, акты, накладные, договоры.
8. Складской учет: остатки товаров, оприходование, движение.

Благодаря этому компания «Гамма света» получила единую систему, в которой работают менеджеры, а руководитель видит всё в режиме реального времени.

👉 Оставьте заявку на бесплатную консультацию

После короткого разговора мы проведем экспресс-аудит, дадим рекомендации и покажем, как CRM может работать именно в вашей сфере.