Zoho CRM+BAS 1С+Analytics для компании NDA: химическое сырье оптом

Заказчик

Компания: NDA
Сайт заказчика: https://uhtrade.com.ua/

Компания NDA — ведущий поставщик химического сырья в Украине с опытом работы более 14 лет. Она специализируется на поставках высококачественных компонентов для фармацевтической, пищевой, косметической и биотехнологической промышленности и имеет соответствующую лицензию на торговлю активными фармацевтическими ингредиентами.

🎯 Цели, которые хотел достичь клиент

Основная цель — подобрать и внедрить CRM-систему, которая позволит автоматизировать B2B-продажи, централизовать клиентскую базу, улучшить контроль работы менеджеров и предоставить руководителю доступ к динамичной аналитике для ежедневных управленческих решений.

⚠️ Какие трудности имел клиент без CRM?

• Сложности контроля ключевых KPI: количество звонков, встреч, отправленных коммерческих предложений.
• Отсутствие структуры работы с постоянными клиентами — воронки были неформализованные.
• Забытые звонки или просроченные задачи по клиентам.
• Отсутствие SKU-аналитики, необходимой для управлением товарными остатками.
• Вся история общения с клиентами хранилась только в головах менеджеров.
• Отсутствие возможности оценить эффективность маркетинговых вложений — лиды не регестрировались.

🟢 Как мы помогли решить эти задачи?

• • Описали процесс продаж и создали стандартизацию действий менеджера в CRM.
  • Подобрали Zoho One как оптимальную CRM за 43 критериями.
  • Настроили воронки, типичные действия, шаблоны и карточки клиентов.

• • Внедрили автоматические задачи и напоминания.
  • Добавили динамические поля для расчета LTV, даты последнего заказа, количества заказов и т. д.
  • Подключили почту для удобной переписки с клиентами из интерфейса CRM.
  • Интегрировали IP-телефонию с записью и аналитикой звонков.
  • Настроили интеграцию сайта с CRM — все заявки автоматически создают лиды. Менеджер сразу видит эти заявки, а маркетолог понимает, из каких рекламных кампаний приходят обращения.
  • Обеспечили безопасное распределение прав доступа, чтобы держать базу в безопасности без возможности скачивания и кражи данных.
  • Подключили Google Ads для трекинга заявок и конверсий в продажи.
  • Построили систему аналитики: отчеты по лидам, сделкам, выполнению KPI.
  • Развернули BI-дашборд в Zoho Analytics для анализа SKU, категорий, циклов продаж и возможности глубоко анализировать базу.

• • Провели три тренинга по CRM для менеджеров.
  • Провели обучение для руководителя отдела продаж.
  • Аттестовали менеджеров после обучения на знание CRM-системы.
  • Интегрировали CRM с внутренней учетной системой для обмена данными о контрагентах, заказах и статусах заказов. Таким образом, когда менеджер оформляет заказ в CRM, логистический отдел осуществляет реализацию заказа, а интеграция возвращает информацию о статусе и дебиторской задолженности в CRM менеджеру.

• Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров и руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

📣 Отзыв клиента

📌 Зачем CRM в отделе продаж?

CRM-система — это инструмент, который позволяет компании работать как слаженный механизм. Она дает возможность:

1. Хранить всю информацию в одном месте: от контактов, контрагентов и до всех заказов.
2. Автоматизировать процессы: система сама создает задачи, напоминания и подсказки.
3. Принимать решения на основе аналитики: что покупают, как часто и что потеряно.
4. Контролировать команду: прозрачность этапов, результатов и плана продаж.
5. Повышать сервис: быстрое реагирование и персонализация обслуживания.

📱 CRM всегда под рукой

CRM-приложение на телефоне позволяет оставаться на связи с бизнесом в любой точке мира. Менеджеры могут обрабатывать лиды, создавать задачи и вести коммуникацию даже во время поездок.

🔍 Почему стоит выбрать Salesjam?

1. Фокус на ценность для бизнеса — мы не просто внедряем CRM, мы помогаем развивать ваши продажи.
2. Опыт в более чем 153 внедрениях CRM.
3. Команда бизнес-аналитиков, технических консультантов.
4. Полная поддержка после запуска: аналитика, развитие, обучение.

Что такое Zoho One?

Zoho One — это платформа, которую мы внедрили, чтобы автоматизировать работу отдела продаж.
Она включает CRM-систему, инструменты для аналитики, коммуникации с клиентами, учет обращений с сайта, связь с телефонией и маркетингом.
Благодаря этому NDA получил единую систему, в которой менеджеры работают, а руководитель видит все в реальном времени.

👉 Оставьте заявку на бесплатную консультацию