Впровадження CRM Zoho One для (NDA): автоматизація B2B-продажів хімічної сировини

Замовник

Компанія: NDA (попросили не називати компанію). За запитом і згодою клієнта можемо познайомити в індивідуальному порядку.

Компанія NDA — провідний постачальник хімічної сировини в Україні& Вона спеціалізується на поставках високоякісних компонентів для фармацевтичної, харчової, косметичної та біотехнологічної промисловості й має відповідну ліцензію на торгівлю активними фармацевтичними інгредієнтами.

Цілі, які хотів досягти клієнт

Основна мета — підібрати та впровадити CRM-систему, яка дозволить автоматизувати B2B-продажі, централізувати клієнтську базу, покращити контроль роботи менеджерів і надати керівнику доступ до динамічної аналітики для щоденних управлінських рішень.

Які складнощі мав клієнт без CRM?

• Складність контролю ключових KPI: кількість дзвінків, зустрічей, надісланих комерційних пропозицій.
• Відсутність структури роботи з постійними клієнтами — воронки були неформалізовані.
• Забуті дзвінки або прострочені задачі по клієнтах.
• Відсутність SKU-аналітики, необхідної для управління товарними залишками.
• Вся історія спілкування з клієнтами зберігалася лише в головах менеджерів.
• Неможливість оцінити ефективність маркетингових витрат — ліди не реєструвались.

Як ми допомогли вирішити ці завдання?

• • Описали процес продажу та створили стандартизацію дій менеджера в CRM.
  • Підібрали Zoho One як оптимальну CRM за 43 критеріями.
  • Налаштували воронки, типові дії, шаблони та картки клієнтів.

• • Впровадили автоматичні задачі та нагадування.
  • Додали динамічні поля для обчислення LTV, дати останнього замовлення, кількості замовлень тощо.
  • Підключили пошту для зручної переписки з клієнтами з інтерфейсу CRM.
  • Інтегрували IP-телефонію з записом і аналітикою дзвінків.
  • Налаштували інтеграцію сайту з CRM — усі заявки автоматично створюють ліди. Менеджер відразу бачить ці заявки, а маркетолог розуміє з яких рекламних кампаній приходять звернення
  • Забезпечили безпечний розподіл прав доступу, щоб тримати базу в безпеці без можливості скачування та викрадення.
  • Підключили Google Ads для трекінгу заявок і конверсій у продажі.
  • Побудували систему аналітики: звіти по лідах, угодах, виконанню KPI.
  • Розгорнули BI-дешборд у Zoho Analytics для аналізу SKU, категорій, циклів продажів та можливості глибоко аналізувати базу.

• • Провели три тренінги з CRM для менеджерів.
  • Провели навчання керівнику відділу продажу.
  • Атестували менеджерів після навчання на знання CRM-системи.
  • Інтегрували CRM із внутрішньою обліковою системою для обміну даними про контрагентів, замовлень та статусів замовлення. Таким чином, чи менеджер оформлює замовлення в CRM, логістичний відділ проводить реалізацію замовлення, а інтеграція повертає інформацію про статус та дебюторку у CRM менеджеру.

• Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

Навіщо CRM у відділі продажу?

CRM-система — це інструмент, який дозволяє компанії працювати як злагоджений механізм. Вона дає змогу:

1. Зберігати всю інформацію в одному місці: від контактів, контрагентів й до усіх замовлень.
2. Автоматизувати процеси: система сама створює задачі, нагадування й підказки.
3. Приймати рішення на основі аналітики: що купують, як часто і що втрачено.
4. Контролювати команду: прозорість етапів, результатів та плану продажів.
5. Підвищувати сервіс: швидке реагування та персоналізація обслуговування.

CRM завжди під рукою

CRM-додаток на телефоні дає змогу залишатися на зв’язку з бізнесом у будь-якій точці світу. Менеджери можуть обробляти ліди, створювати задачі та вести комунікацію навіть під час поїздок.

Чому варто обрати Salesjam?

1. Фокус на цінність для бізнесу — ми не просто впроваджуємо CRM, ми допомагаємо розвивати ваші продажі.
2. Досвід в понад 153 впровадженнях CRM.
3. Команда з бізнес-аналітиків, технічних консультантів.
4. Повна підтримка після запуску: аналітика, розвиток, навчання.

Що таке Zoho One?

Zoho One — це платформа, яку ми впровадили, щоб автоматизувати роботу відділу продажу.
Вона включає CRM-систему, інструменти для аналітики, комунікації з клієнтами, облік звернень із сайту, зв’язок із телефонією та маркетингом.
Завдяки цьому NDA отримав єдину систему, де менеджери працюють, а керівник бачить все в режимі реального часу.

👉 Залишіть заявку на безкоштовну консультацію

Після короткої розмови ми проведемо експрес-аудит, надамо рекомендації та покажемо, як CRM може працювати саме у вашій сфері.